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關于售后
Q：買回去的冷柜，質量出現(xiàn)問題怎么辦？
- A：產(chǎn)品保修期為12個月，在保修期內(nèi)我司將免費維修和更換屬質量原因損壞造成的零部件；保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的損壞，我司維修或提供的配件均成本價格計。
- 備注：上門售后服務僅限于中國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)及國外，介自購機之日起一年內(nèi)可免費提供配件【需寄回舊件】，不負責配件運費）。綠締冷柜擁有一支龐大的售后服務團隊，在全國所有城市均有維修合作網(wǎng)點，您只需撥打400-9958-488報修，我們即刻可安排售后人員上門服務。
Q：冷柜購買后，綠締提供保養(yǎng)服務嗎？
- A：我們一般建議的在冷柜的使用過程中，用戶自行保養(yǎng)：
- a.對冷柜整機進行外觀清洗，柜內(nèi)除味清潔；b.定期清掃壓縮機和冷凝器，壓縮機和冷凝器是冰柜的重要制冷部件，如果沾上灰塵會影響散熱，導致零件使用壽命縮短、冰柜制冷效果減弱；c.定期清潔冰柜冰柜內(nèi)部,冰柜使用時間長了，冰柜內(nèi)的氣味會很難聞，甚至會滋生細菌，影響食品原味，所以，冰柜使用一端時間后，要把冰柜內(nèi)的食物拿出來，替冰柜大搞一次衛(wèi)生。
Q：關于免費保養(yǎng)是不是有些服務？
- A：在保期外客服人員每年一次回訪調(diào)查用戶使用情況，連續(xù)3年，并免費對所使用的產(chǎn)品進行全面的通檢、保養(yǎng)和升級服務：
- a.冷柜通檢：對冷柜整機進行通檢中，對部分容易在使用過程中發(fā)生損壞的部位進行診斷和維護，消除潛在隱患。
- b.清潔保養(yǎng)：對整機進行外觀清洗，柜內(nèi)除味清潔。
- c.功能升力級：對部分關鍵部分進行版本或功能替換，實現(xiàn)功能和系統(tǒng)升級。
關于品牌
Q：實際綠締品牌產(chǎn)品價格比其他品牌價格貴，是真的嗎？
- A：價格決定與服務、產(chǎn)品質量，沒有利潤，哪來的質量與服務；而從產(chǎn)品外觀跟人感覺是一樣的，但細看能發(fā)現(xiàn)從工藝上比其他精細，材質方面比其他品牌用的好，這是產(chǎn)品區(qū)別。
- 購買冰柜產(chǎn)品的最后環(huán)節(jié)就是要選對品牌，優(yōu)秀冷柜品牌所生產(chǎn)的冷柜產(chǎn)品不僅有很好的市場口碑，而且其在舒適性、便捷性、實用性和實在性等方面都有很好的表現(xiàn)，讓消費者在使用中更加放心、安心。選擇大品牌產(chǎn)品還有一個不得不提的優(yōu)點，即品牌所提供的集配送、安裝、維護、保養(yǎng)為一體的優(yōu)質售后服務，可以保證消費者購買產(chǎn)品后，再無后顧之憂。
Q：綠締冷柜產(chǎn)品重視保鮮嗎？
- 我們冷柜雖然不是單純的“食物冷藏箱”，綠締品牌冷柜核心的功能還是保鮮。因此在品牌選購中，冷柜的凍力一定得提高到一個高度。在“凍力”把控上，目前市面上的大多數(shù)產(chǎn)品都做得不錯，特別之處綠締是靠技術突破的大品牌，更是做出了自己獨到的特色。
Q：綠締品牌與其他品牌有什么區(qū)別？
- A：為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“以人為本，以質量拓市場，以創(chuàng)新求發(fā)展”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則，接到報修維修師傅在24小時內(nèi)達到現(xiàn)場維修，并在有配件的同時，當次就為客戶打排除故障。
- 公司擁有多條系列產(chǎn)品生產(chǎn)線，產(chǎn)品嚴格要求質量過關，以“綠色、節(jié)能、低碳”為設計理念設計出精美實用的產(chǎn)品，并結合新工藝、新技術滿足不同商業(yè)制冷，獨特非標個性化產(chǎn)品的定制。
關于售前
Q：購買前是不是要先了解冷柜尺寸大??？
- A：是的，這很重要，如果你是土豪可以忽略。
- a. 電梯：如您放冷柜的地方，要經(jīng)過電梯，請選測量下電梯能否容的下大冷柜乘坐電梯;
- b. 店門：如您店鋪的門比較小，請先測量下門的大小，以免冷柜到了進不去門；
- c. 樓梯：如您的店鋪在樓上，要過樓梯，請先測量好樓道，避免樓道太窄抬不上去。
Q：購買綠締冷柜是要預付訂金嗎？
- A：是的，一般情況是貨款的30%，余下款項貨到付款；支付貨款方式：
- a. 貨款現(xiàn)金支付;
- b. POS機收款：刷卡消費不支持任何信用卡,消費者無需承擔手續(xù)費,持卡人背簽名名稱和簽名需保持一致；
- c. 網(wǎng)銀支付與ATM轉賬支付。
Q：公司需要發(fā)票，如何辦理？
- A：保修是憑送貨單確認的，一般情況我們不提供發(fā)票，如需發(fā)票就購買前與業(yè)務人員溝通；索取如下：
- a. 如需發(fā)票應與相關人員進行索取;
- b. 發(fā)票須按自己實際要求去選擇開據(jù)增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票；
- c. 開發(fā)票前，應了解開據(jù)發(fā)票所需的資料。
關于售中
Q：送貨時間是什么時候？
- A：送貨時間一般是客戶自己與業(yè)務員溝通；但需了解以下事項：
- a. 產(chǎn)品出貨前/達到后，物流配送人員會電話您準備取貨，請您保持電話暢通;
- b. 貨車：如您的店鋪在市區(qū)，市區(qū)有時候會禁止貨車進入市里，由止耽誤送貨;
- c. 堵車與修路等客觀原因影響送貨，請與送貨員協(xié)商。
Q：貨物是送貨上門嗎？
- A：送貨到你冷柜所在的地點，以下幾點需注意的：
- a. 日前送貨的貨車都是只有2個位置的，送貨人員最多中有2人，不負責卸貨;
- b. 商用冷柜（超市冷柜、展示柜、廚房冷柜等）大型冷柜都比較大與重，需要配置足夠人員;
- c. 卸貨前找好人員對產(chǎn)品進行搬運，產(chǎn)品很大，一般準備6個人幫忙。
關于使用
Q：運輸與搬運需要注意的問題是什么？
- A: 運輸或搬運過程中傾倒角度不能大于45度，否則將降低制冷效果，甚至損壞壓縮機；運輸后請靜置2小時后再試機。
Q：冷柜的擺放是不是有什么要求？
- A：a.風扇或空調(diào)出風口不能正對敞口式冷柜吹風；
- b.冷柜禁止放在陽光直射的地方，否則因長期達不到停機溫度，影響冷柜壽命；
- c.選擇平整地面放置冷柜，背部離墻保持15~20CM，方便于機組通風散熱；
- d.初次使用時，先空柜運行1小時左右，待柜內(nèi)溫度降下來后再逐步放入商品，盡量少量多次添加，柜內(nèi)不能添加過滿。
Q：運作這些問題是正常現(xiàn)象嗎？
- A：a.通電啟動壓縮機后，機器內(nèi)部有輕微水流聲，這是制冷劑在管道內(nèi)流動聲音；
- b.冷柜工作時銅管一冷一熱、壓縮機發(fā)熱燙手；
- c.冷柜內(nèi)外溫差較大時，遇空氣溫度較大的天氣時玻璃門上有水霧凝結，將溫度調(diào)整后即可。
Q：還有沒有其他問題需要注意的？
- A：a.使用過程中遇停電或臨時停機，應等待5~10分鐘后再啟動，若馬上通電啟動，有可能損壞壓縮機；
- b.請使用獨立的插座及可靠的接地線，否則會發(fā)生觸電危險；
- c.每2~3個月清潔一次冷凝器翅片上的塵污，有助于保持良好的散熱效果。
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