在“3·15”國際消費者權益日到來之際，由中國質量萬里行促進會主辦，中國質量萬里行促進會投訴維權委員會與誠搜網聯合承辦的“3.15消費維權十大典型案例評選”活動揭曉，家電數碼行業(yè)歷來是投訴、維權的最熱門行業(yè)之一，經過網友們?yōu)槠趦蓚€月的投票，京東翻新、蘇寧欺詐、威力櫻花自燃爆炸等事件上黑榜名單。


　　以下是數碼家電行業(yè)精選出的十大典型案例：
　　1、金羚洗衣機被曝使用中自燃廠家稱將派人調查
　　事件：廣州市張先生介紹，1月10日晚上9時許，他們家的金羚牌洗衣機成了一個火球了，洗衣機燃起的火不僅將洗衣機自身點著，天臺上晾曬的衣服和種植的花草也被點著，并引發(fā)了火災，張先生在救火過程中受傷。
　　維權經歷：“我從來沒看過這樣的事故現場?！甭動嵍鴣淼南匆聶C廠家維修工人被現場情況驚呆了。只見他不斷拿相機對現場拍照，并問詢張先生和家人起火的過程。
　　結果：金羚廠家工作人員表示，如果證明這場火災確實是洗衣機自身原因造成，賠償會有保障，“廠家給每臺洗衣機都買了保險，可以用保險金額賠付用戶損失。
　　2、櫻花廚衛(wèi)熱水器安裝三天爆了負責人自稱不在京
　　事件：陳女士反映，3月29日家中安裝了櫻花廚衛(wèi)的熱水器。誰知才用3天，熱水器在使用過程中突然爆炸。
　　維權經歷：就熱水器出現的問題，陳女士要求廠家道歉和一定的賠償。
　　結果：櫻花公司表示同意給陳女士退貨和道歉，但是其他要求不能滿足。
　　3、威力洗衣機自燃爆炸售后推諉消費者，將通過司法途徑維權
　　事件：2016年5月17日，下午15時許，他們家一臺威力牌6.5公斤全自動智能洗衣機，無故發(fā)生自燃并爆炸，大火直至17時才得到控制。
　　維權經歷：威力公司安排相關工作人員到現場查看、清點火災造成的損失，共列出9項，合計人民幣32290元。威力公司一位田姓代表在現場跟我核對了損失清單，并讓我的簽字確認。之后威力公司告知該洗衣機引發(fā)事故造成的損失由保險公司賠付8800多元。
　　結果：威力公司客服工作人員表示，他們接到了許女士的投訴，當地的售后部門也在積極協調處理，但是目前還沒有明確的處理意見。
　　4、蘇寧易購所售相機與宣傳不符 被判欺詐并三倍賠償
　　事件：靳某在蘇寧易購網站訂購了3臺某型號的相機，商品網頁的包裝和參數頁面顯示，該款相機支持藍牙功能并有取景器。使用時發(fā)現，該款相機并不具備藍牙功能和取景器，查看說明書亦未寫明有上述功能
　　維權經歷：靳某向蘇寧易購客服投訴，要求賠償，但對方稱網頁標示錯誤系無心之失，拒絕賠償。于是，靳某將蘇寧云商公司訴至法院。
　　結果：法院認為蘇寧公司的銷售行為已構成欺詐，應返還靳某購機款，并支付3倍賠償款。對于靳某的其他索賠請求，因3倍賠償已足以彌補其損失，故不予支持。
　　5、京東自營店售翻新機：一部利潤兩三千，消費者維權未果
　　事件：的黃女士今年3月份在京東購買了一部蘋果手機，前幾天不小心手機掉進廁所里，打算撈出來后找蘋果售后補差價換新機，可拿到售后拆機一看，發(fā)現屏幕被換過，主板也被動過，還差兩顆螺絲。售后告訴黃女士她的手機不是蘋果原廠出的，所以沒辦法處理。
　　維權經歷：黃女士找到了京東的客服，客服告訴她說去要去核實下
　　結果：在幾經交涉之后，京東出于“維護客戶”的理由給黃女士300元的京東優(yōu)惠券作為補償，不過被黃女士拒絕了。目前黃女士的手機還在蘋果售后進行檢測，還沒有結果。
　　6、無法履行愛奇藝電視終身免費服務涉嫌虛假宣傳
　　事件：李女士2014年11月份，在國美商城實體店購買一臺TCL彩電L48A71C愛奇藝電視，“當時廠家宣傳稱此款電視為愛奇藝終身會員，但是2015年，愛奇藝與TCL終止合同，在此期間并未與消費者通知。直至2016年也未有回應。這期間，電視一直不能正常觀看”，李女士說，“這種欺騙消費者的行為，給我們帶來了極大的傷害”。
　　維權經歷：先后聯系TCL客服等得到不同的答案，知情人爆料成愛奇藝跟TCL合作出了問題。企業(yè)之間的合作問題，不能由我們消費者買單。而且TCL也沒有解決問題的誠意。”
　　結果：愛奇藝與以前相比，新增加了服務內容，由于版權問題，這些服務需要單獨付費，即TCL愛奇藝電視‘終身VIP’不付費也不能享受這些服務。
　　7、三星S6也炸了，男子雙眼被燒傷!
　　事件：29日，云南楚雄姚安縣的郭先生的三星s6手機也發(fā)生了爆炸，而且還把眼睛給燒傷了。
　　維權經歷：郭先生的妻子聯系當時賣手機的店主和三星客服，他們要求把手機帶回去昆明給發(fā)貨商，再由發(fā)貨商返回廠家，然后申請換機，但是人身傷害這一塊他們處理不了。
　　結果：律師建議在這種情況下，可以選擇銷售產品的經銷商和生產產品的廠家主張賠償，解決問題的方式，包括像當地的消費者保護協會請求協商解決，也可以依法向人民法院提起訴訟解決。
　　8、iPhone6購買不到一年突然自燃 內部零件被燒焦
　　事件：購買不到一年的手機，8月1日上午，他將手機充電，到了中午12點，他拔下電源用手機打電話后放在桌上。突然，手機冒起白煙，轉眼間，火苗從手機左上角躥出。
　　維權經歷：事后，他將情況反映給蘋果客服，對方告知他需將手機寄回進行檢測?！叭绻匆蠹幕?，那怎么保障證據不被銷毀?”陳先生覺得為了保障自己權益，應該在第三方見證的情況下進行操作才能信服。
　　結果：蘋果公司未設立在第三方機構見證下檢測的服務，“我們會為每位進行維修的消費者提供一個案例號，根據此號可以查詢所有記錄。
　　9、樂視手機使用倆月鼓包 售后稱人為導致需自費維修
　　事件：消費者禮先生的訴求，自己購買的樂視手機僅使用了2月便出現電池鼓包的情況，因電池鼓包導致后蓋扣不上影響了正常的使用。
　　維權經歷：消費者禮先生聯系樂視售后，售后回應稱因人為原因所造成需要消費者自費維修，禮先生對此表示質疑和不滿。
　　結果：經禮先生多次樂視公司溝通，樂視公司為禮先生免費更換了手機。
　　10、系統設置問題致指紋無法識別 魅族售后維修遭質疑
　　事件：新鄉(xiāng)的翟先生投訴稱，他購買的魅族MX4 pro手機，因為手機指紋識別無法錄入，他將手機送到新鄉(xiāng)魅族授權服務體驗中心維修，售后在未檢測的情況下，要求翟先生自費500元更換手機屏幕才能使用，遭翟先生拒絕。
　　維權經歷：翟先生聯系魅族公司，在工作人員的指導下，更改系統設置
　　結果：僅僅更改了系統設置就解決了指紋識別無法錄入的問題，而新鄉(xiāng)魅族授權服務中心讓他花500元更換手機屏幕，這讓他對魅族售后維修的透明度產生質疑。

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